Wehkamp perikelen

Door Phyxion op dinsdag 15 januari 2013 15:30 - Reacties (17)
Categorie: Random, Views: 4.002

Iets meer dan twee weken terug heb ik een artikel besteld bij Wehkamp, betaling via acceptgiro aangevraagd en de volgende dag kwam het artikel al binnen. Alles goed en wel, totdat ik er achter kwam dat het artikel defect was. Meteen via 'Mijn Wehkamp' hier een melding van gemaakt en rustig gewacht tot een reactie. Een week later kreeg ik dan eindelijk een reactie dat er een nieuw artikel naar mij werd opgestuurd, die dan de volgende dag al geleverd zou worden. Er werd mij vriendelijk verzocht om het defecte artikel direct mee te geven aan de bezorger, geen enkel probleem natuurlijk. Na het openen van de nieuwe verpakking viel mijn oog op een extra nota. Vreemd, dit zou als vervanging geregeld worden. Op 'Mijn Wehkamp' staat ook keurig twee keer het bedrag nog open. Hierop meteen een email gestuurd aan Wehkamp met de vraag wat ik hier nu precies mee aan moet en welke nota ik nu precies moet betalen, want ik ga uiteraard niet dubbel betalen. Na een aantal dagen wachten nog steeds niks gehoord, en uiteindelijk besloten om nog maar eens om een reactie te sturen. Inmiddels is de datum die op de eerste acceptgiro stond verstreken en heb ik nog steeds niks gehoord.

Men zou toch zeggen dat de Wehkamp hun geld wel wil hebben? Blijkbaar niet, dus ik wacht nog maar rustig af...

Volgende: Het drama dat Photoshop heet 04-'13 Het drama dat Photoshop heet
Volgende: AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA yourself! 01-'13 AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA yourself!

Reacties


Door Tweakers user woekele, dinsdag 15 januari 2013 15:51

Kan je ze niet bellen voor direct antwoord?

Door Tweakers user MaffeMaarten, dinsdag 15 januari 2013 16:09

Ik heb laatst van iemand gehoord dat heel het buisiness model van Wehkamp eruit bestaan om geld uit te lenen (door o.a. gespreid betalen toe te staan) en rente te vangen. Ik denk echt wel dat ze hun geld willen hebben.

Ik denk dat je er slim aan doet om al je communicatie over deze nota's netjes bij te houden, zodat het later geen wellus-nietus verhaaltje kan worden over emails en belletjes die er wel of niet geweest zijn.

Door Tweakers user GateKeaper, dinsdag 15 januari 2013 16:45

Je nieuwe nota moet je betalen, de andere nota komt te vervallen zodra ze het geretourneerde pakket in goede orde hebben ontvangen. Hiervan zal je nog wel op de hoogte gebracht worden, en anders wellicht even een telefoontje aan wagen? :)

Door Tweakers user sypie, dinsdag 15 januari 2013 16:58

Waarom zouden zij geld willen hebben als ze op uitstaand geld 20% rente kunnen heffen?

Door Tweakers user Phyxion, dinsdag 15 januari 2013 17:19

woekele schreef op dinsdag 15 januari 2013 @ 15:51:
Kan je ze niet bellen voor direct antwoord?
Tegen 20 cent per minuut? Thanks but no thanks.
MaffeMaarten schreef op dinsdag 15 januari 2013 @ 16:09:
Ik heb laatst van iemand gehoord dat heel het buisiness model van Wehkamp eruit bestaan om geld uit te lenen (door o.a. gespreid betalen toe te staan) en rente te vangen. Ik denk echt wel dat ze hun geld willen hebben.

Ik denk dat je er slim aan doet om al je communicatie over deze nota's netjes bij te houden, zodat het later geen wellus-nietus verhaaltje kan worden over emails en belletjes die er wel of niet geweest zijn.
Staat ook keurig op email opgeslagen :)
GateKeaper schreef op dinsdag 15 januari 2013 @ 16:45:
Je nieuwe nota moet je betalen, de andere nota komt te vervallen zodra ze het geretourneerde pakket in goede orde hebben ontvangen. Hiervan zal je nog wel op de hoogte gebracht worden, en anders wellicht even een telefoontje aan wagen? :)
Echter had ik bij de eerste een waardebon gebruikt en bij de vervangende is dit er niet afgehaald.

[Reactie gewijzigd op dinsdag 15 januari 2013 17:21]


Door Tweakers user T.C, dinsdag 15 januari 2013 17:28

Misschien kun je dit nummer gebruiken 0384 973306 is geen 20 cent/minuut.
Gevonden bij 0900alternatieven.nl, is het nummer van wehkamp waar hun 0900 nummer naar doorverbindt.

Maar met email heb je alles zwart op wit staan.

Door Tweakers user Gish, dinsdag 15 januari 2013 18:15

Een retour verwerken kan eventjes duren (tot 14 dagen maximaal heb ik van de klantenservice staan in een email). Wanneer het retour is verwerkt wordt dit automatisch verwerkt in je overzicht bijgewerkt van openstaande bedragen. Normaal gezien wordt de waardebon ook weer meegenomen in de volgende bestelling. Zo niet, doe ze gewoon even een mailtje en geef ze de tijd te reageren. Ze sturen heus niet meteen een incasso op je af. Hou alles netjes bij en dan komt het vanzelf goed.

Door Tweakers user ReLexEd, dinsdag 15 januari 2013 23:38

Precies zoals Gish al aangaf...

Ze gebruiken het nota-systeem waarschijnlijk indirect ook als tracking-systeem...

Op deze manier weten ze dat er 2 items zijn 'uitgeleverd'...
Zodra de 1e retour is ingeboekt, zal er een credit-boeking gedaan worden, en voila...

Wat wel zo is, is dat als om de 1 of andere reden de zending niet bij hun aan zou komen, je nog steeds voor 2 items gefactureerd wordt... (dan leggen ze de bewijslast bij jou neer..) maar in dit geval, zul je vast een ontvangstbewijsje hebben gekregen van de bezorger, waarop staat wat je hebt meegegeven...

Vrij standaard manier van werken hoor....
Ken deze praktijk van Ziggo.. bestel daar maar eens een HD-recorder o.i.d.... gaat precies hetzelfde... (ook een retourtje gehad hier met een Cisco PVR)

Door Tweakers user -RetroX-, woensdag 16 januari 2013 08:18

Je bent de koop overeengekomen bij het bestellen. De eerste nota kan je voldoen. Het defecte artikel staat los van de betalingsverplichting bij de koop. Aangezien het artikel geruild is er niets aan de hand. De 2e nota is waarschijnlijk een pro-forma nota in het geval je het 1e artikel niet retour stuurt.

Door Tweakers user Arokh, woensdag 16 januari 2013 11:41

Ik zou de eerste wel snel betalen, want na het verstrijken van de termijn hebben ze nu recht om 40Ä extra te rekenen aan incassokosten (hoeven ze verder niets meer for te doen). De tweede nota hoef je niet te betalen omdat je maar 1 artikel besteld hebt...

Check "kassa" van afgelopen week maar even over dit soort onderwerpen...

Door Tweakers user PcDealer, woensdag 16 januari 2013 13:15

Maar hier is over gecommuniceerd, dus die extra kosten zijn niet meer van toepassing, aangezien Wehkamp zelf niet (snel) reageert.

Door Tweakers user q2no, donderdag 17 januari 2013 10:48

ff bellen.. gaat meestal heel vlot.

Door Tweakers user onlime, donderdag 17 januari 2013 12:56

q2no schreef op donderdag 17 januari 2013 @ 10:48:
ff bellen.. gaat meestal heel vlot.
Hier slechte ervaring met bellen. 23 minuten gebeld naar een 0900 nummer. Inclusief mobiele kosten bijna 12 euro en niets verder gekomen.

Bij het bestellen van een netbook met 2 accessoires bleek de netbook niet op de factuur te staan. Erg lastig voor het declareren bij de werkgever.

3 keer gemaild om een nieuwe factuur. 2 keer de belofte dat deze toegestuurd zou worden.

Na twee weken 23 minuten gebeld en nog niet verder geholpen. Tijdens het telefoongesprek typte ze een mailtje met de artikelnummers als 'bewijs' dat deze gekocht zijn. Een echte factuur kon ze niet sturen werd aangegeven.

Via twitter het probleem nog eens voorgelegd en na het toesturen van een foto van de onvolledige factuur en een printscreen van de 'aankoop email' eindelijk duidelijk dat het echt van belang is een echte factuur te ontvangen. opnieuw de belofte een nieuwe factuur te sturen per post. Een PDF sturen is volgens hen niet mogelijk. Na een week nog niets ontvangen.

Een volgende keer zou ik de hele bestelling na een week direct terugsturen. Nu kan dat helaas niet meer.

Door Tweakers user Tarabass, donderdag 17 januari 2013 14:11

Ik heb al zo vaak gedoe gehad met defecte leveringen (DOA of RMA binnen 7 dagen) dat ik de moeite niet meer neem het defect te melden. Ik beroep me op de wet kopen op afstand, stuur het terug en bestel het opnieuw. Ik zou zeggen, maak er een mooie shopreview van. Hebben medetweakers er ook wat aan :)

Door Tweakers user Vastloper, vrijdag 18 januari 2013 09:20

quot
Tarabass schreef op donderdag 17 januari 2013 @ 14:11:
Ik heb al zo vaak gedoe gehad met defecte leveringen (DOA of RMA binnen 7 dagen) dat ik de moeite niet meer neem het defect te melden. Ik beroep me op de wet kopen op afstand, stuur het terug en bestel het opnieuw. Ik zou zeggen, maak er een mooie shopreview van. Hebben medetweakers er ook wat aan :)
Besef je je wel dat hierbij het artikel gewoon weer in omloop word gebracht en er waarschijnlijk gewoon iemand anders weer met een kapot artikel word opgezadelt. Als iedereen dit doet zijn er op een gegeven moment alleen maar kapotte artikellen in omloop.
Overigens is er afhankelijk van je timing zelfs de mogelijkheid dat je exact hetzelfde artikel weer krijgt.

Maar het is natuurlijk wel raar dat een RMA zo ingewikkeld moet gaan dat kopen op afstand wet hierbij makkelijker is, zeker bij een DOA. Daarmee schieten ze dus zichzelf in hun eigen voet als het ware.

Door Tweakers user Tarabass, vrijdag 18 januari 2013 11:57

Ik weet het, en vind het ook erg vervelend. Maar na meerdere slechte ervaringen waarbij ik als klant mijn product soms meerdere weken moet missen, is dit de enige optie die ik kan bedenken. Als je het binnen 7 dagen wilt omruilen met een reden ben je het haasje, doe je dit zonder reden dan krijg je direct je geld terug. Dit zou wat mij betreft aangepakt moeten worden. Ik doe het trouwens niet bij alle winkels, maar bij winkels waar het al eens eerder fout ging. Er zijn winkels die het perfect oplossen, zoals cdrom land. Maar bij bijvoorbeeld Azerty gaat het gewoon zonder reden terug.

Door Tweakers user danielkraak, vrijdag 18 januari 2013 23:13

Ach ja, op zich is het al hele nette service dat iemand hem bij je komt ophalen. Dat ze laat reageren is een beetje jammer.

Reageren is niet meer mogelijk